11月9日，汝南服務區(qū)值班人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)北區(qū)廣場一名貨車司機情緒異常，自言自語且怒摔手機。值班人員擔心其一時沖動引發(fā)過激行為，便急忙聯(lián)合下道口防控點交通執(zhí)法人員上前了解情況。經(jīng)交談得知司機姓陳，獨自駕駛貨車期間走錯方向?qū)е路聪蛐旭偨?/span>200公里，且途中和接近服務區(qū)時連續(xù)發(fā)生故障，錢款用盡，一天也未曾進食，家人失聯(lián)，諸事不順導致陳先生情緒崩潰，行為極端，對工作人員的勸說均不配合，執(zhí)意要開車繼續(xù)前行。
服務區(qū)經(jīng)理與副經(jīng)理得知情況后趕到現(xiàn)場，送來飯菜、茶水安撫陳先生的情緒，并聯(lián)系派出所到場進行綜合處理，同時協(xié)調(diào)汽修廠為其免費維修。幾經(jīng)周折，終于聯(lián)系到了陳先生的姐姐，在工作人員的勸說和姐姐來電的安撫后，陳先生的情緒得到了平復。兩小時后，車輛維修完畢，陳先生和姐姐多次道謝后平安駛離服務區(qū)。服務區(qū)工作人員的高度警惕、及時相助和真情服務，有效避免了一起重大安全事故。