“信陽服務(wù)區(qū)急乘客所急，因工作原因無法親自送達(dá)，只能郵寄，為你們的熱心服務(wù)點個贊！”10月14日，信陽服務(wù)區(qū)收到一面由武漢王女士寄來的寫有“服務(wù)熱情 樂于助人”的錦旗。
原來10月8號下午，正值雙節(jié)假期返程高峰，王女士帶著兩個孩子開車途徑信陽服務(wù)區(qū)停歇時，不慎將車鑰匙掉到了廁所里，服務(wù)區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)情況，積極設(shè)法打撈卻未找到。更糟糕的是，王女士的手機(jī)、錢包也都鎖在車?yán)铩Ｍ跖靠紤]到孩子們學(xué)業(yè)緊張，擔(dān)心落下課程，焦急萬分。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，工作人員最終與王女士家屬取得了聯(lián)系，家屬為其網(wǎng)購了回武漢的高鐵票。
因服務(wù)區(qū)離信陽高鐵站較遠(yuǎn)，服務(wù)區(qū)安排工作人員開車將王女士一家送到高鐵站，并出于安全考慮，進(jìn)一步加強廣場巡查，確保服務(wù)區(qū)停車安全，用貼心的服務(wù)，幫助王女士踏上溫暖的返程路。次日，王女士返回取車時，連連表示感謝，執(zhí)意提出酬謝，被工作人員婉拒。